Passo 1: preencha o formulário online na sua área pessoal.

Faça Log in na sua conta e vá a encomendar –> TROCAS/ DEVOLUÇÕES/ PRODUTOS EM FALTA. Selecione a Fatura correspondente e clique em continuar.Selecione Devolver/ Trocar ou Reportar Produto. Vai então poder ver todos os produtos que compõe a sua encomenda e selecionar o/os produtos específicos e o que pretende fazer com os mesmos. Siga as instruçõe, será alertado quando forem necessárias informações específicas. Uma vez concluída a reclamação a equipa de Apoio ao Cliente irá proceder à sua análise durante o horário de atendimento.

• Se recebeu um produto danificado:
  Lembre-se de anexar uma foto do mesmo. Na maioria dos casos a reclamação pode ser tratada com base na foto. O Serviço de Apoio ao Cliente solicitará a devolução do produto danificado caso se justifique.
• Se não recebeu um produto com a sua encomenda:
  Ao submeter a reclamação, tem a opção de escolher se quer que o produto lhe seja enviado individualmente, ou junto com a sua próxima encomenda.
• Se o produto não vai de encontro às suas expetativas: 
  Neste caso, pode sempre devolver o produto com base na garantia de satisfação, no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda.
• Se desejar reportar uma reação adversa ao produto:
  Submeta a reclamação e preencha o questionário de reação adversa que pode ser encontrado na sua área pessoal em Encomendar - Trocas / Devoluções / Produto em falta - Questionário de Reação Adversa.

 

Passo 2: Assim que o Serviço de Apoio ao Cliente analisar a sua reclamação, será informado dos passos seguintes.

Não se esqueça de aguardar a decisão da equipa do Serviço de Apoio ao Cliente antes de devolver os produtos. Em muitos casos, podemos considerar as reclamações sem ter de devolver o produto físico ao armazém.

No caso de ser necessário devolver o produto à Oriflame, deverá fazê-lo para a seguinte morada:

Oriflame Apartado 137, 2741-901 Porto Salvo

Passo 3: Reembolso

Iremos proceder ao reembolso cerca de 14 dias após a devolução chegar ao nosso armazém. No caso de ter optado por reembolso, o valor será transferido para a sua conta de PM, e pode ser usado para compras futuras.

*Se comprou um produto através de um Parceiro de Marca, aconselhamos a contactá-lo, pois a sua garantia será gerida através do mesmo.

Prazos para submeter uma reclamação	Tipo de reclamação:
14 dias	- Rescisão do contrato
	- Falta de produtos
	- Erro no produto
30 dias	- Devoluções nos termos da Garantia de Satisfação
2 anos	- Reclamação Qualidade - A Oriflame é responsável - ao abrigo da garantia - se descobrir um defeito físico no prazo de 2 anos a partir da data de entrega dos produtos. O relatório deve ser enviado à Oriflame o mais rapidamente possível, mas não mais do que um ano a partir da data em que o defeito foi descoberto.
Assim que possível	- Reação alérgica - assim que o problema for detetado.