Valorizamos feedback genuíno de clientes reais, e implementámos um sistema transparente para assegurar a autenticidade das reviews no nosso website. Descubra como o fazemos:

PROCESSO DE VERIFICAÇÃO DAS REVIEWS 

1) Quando um cliente faz uma compra através da nossa loja online, encurajamos-o a deixar um review após a experimentação do produto. Estas reviews são exclusivamente de clientes que efetivamente compraram o produto em questão, assegurando a sua autenticidade. Identificamos estas reviews com o ícone “Comprador verificada/ Verified Purchaser”.

2) Os visitantes do nosso website podem deixar uma review em qualquer altura na página de produto (reviews orgânicas). Para assegurar a sua qualidade, o nosso parceiro, Bazaarvoice, verifica estas reviews usando metodologia específica para confirmar que são submetidas por pessoas reais e não bots. No entento, não podemos assegurar que estes reviewers compraram e usaram efetivamente o produto. Assim, as reviews orgânicas não estão identificadas com o ícone “Comprador verificado/Verified Purchaser”.

Antes de submeter uma review orgânica, é perguntado aos "reviewers" se receberam algum incentivo, como produtos grátis ou amostras. Se a resposta for “sim”, identificamos a review com o ícone “Review Incentivada”

Todas as reviews passam pelo processo de autenticação da Bazaarvoice. Para mais informações visite: https://www.bazaarvoice.com/legal/authenticity-policy/.

MODERADORES DE CONTEÚDO

Todas as avaliações dos clientes passam por moderação independente do nosso parceiro de avaliações, Bazaarvoice. Eles empregam tecnologias avançadas de detecção de fraude e spam, juntamente com análise manual, para monitorizar as avaliações.

Publicamos todas as avaliações relevantes e apropriadas enviadas pelos nossos clientes. No entanto, podemos rejeitar uma avaliação se a mesma violar nossas diretrizes de moderação, como por exemplo se incluir conteúdo impróprio ou abusivo. Nunca rejeitamos uma avaliação apenas com base numa avaliação com estrelas baixas ou num sentimento negativo. Além disso, não editamos nem alteramos as avaliações dos clientes, portanto, as palavras que vê são deles.

CLASSIFICAÇÕES GERAIS

Para cada produto, fornecemos uma classificação geral com estrelas, seguindo estas diretrizes 

• A classificação global é calculada com base em princípios de objetividade matemática. 

• A escala de avaliação varia de 1 a 5 estrelas.

• A avaliação geral do produto representa a média de todas as avaliações aprovadas enviadas por clientes no seu país ou região, de acordo com as nossas regras de agrupamento de avaliações. 

• Cada review é acompanhada do seu país de origem, e pode usar a nossa tecnologia integrada para a traduzir.

• A avaliação geral de um produto ou serviço é acompanhada pelo número total de avaliações recebidas. 

• É continuamente atualizada à medida que novas análises são publicadas.

• Se alguma classificação tiver sido incentivada, divulgamos a proporção de classificações incentivadas para todas as classificações, por exemplo: “5 de 37 classificações são incentivadas”.