Trocas/ Devoluções/ Produtos em Falta
Passo 1: preencha o formulário online na sua área pessoal.
Faça Log in na sua conta e vá a encomendar –> TROCAS/ DEVOLUÇÕES/ PRODUTOS EM FALTA. Selecione a Fatura correspondente e clique em continuar. Selecione Devolver/ Trocar ou Reportar Produto. Vai então poder ver todos os produtos que compõe a sua encomenda e selecionar o/os produtos específicos e o que pretende fazer com os mesmos. Siga as instruçõe, será alertado quando forem necessárias informações específicas. Uma vez concluída a reclamação a equipa de Apoio ao Cliente irá proceder à sua análise durante o horário de atendimento.
- Se recebeu um produto danificado:
Lembre-se de anexar uma foto do mesmo.
- Se não recebeu um produto com a sua encomenda:
Ao submeter a reclamação, tem a opção de escolher se quer que o produto lhe seja enviado individualmente, ou junto com a sua próxima encomenda.
Passo 2: após o parecer positivo do serviço de apoio ao cliente, prepare o item para a devolução:
Coloque o produto na embalagem original e feche-a de forma segura. Envie para:
Oriflame Apartado 137, 2740-901 Porto Salvo
As despesas com a devolução serão reembolsadas sempre que a culpa do sucedido seja da Oriflame.
Passo 3: reembolso
Iremos proceder ao reembolso cerca de 14 dias após a devolução chegar ao nosso armazém. No caso de ter optado por reembolso, o valor será transferido para a sua conta de PM, e pode ser usado para compras futuras.
*Se comprou um produto através de um Parceiro de Marca, aconselhamos a contactá-lo, pois a sua garantia será gerida através do mesmo.
Prazos para submeter uma reclamação | Tipo de reclamação: |
14 dias | - Rescisão do contrato |
- Falta de produtos | |
- Erro no produto | |
30 dias | - Devoluções nos termos da Garantia de Satisfação |
2 anos | - Reclamação Qualidade - A Oriflame é responsável - ao abrigo da garantia - se descobrir um defeito físico no prazo de 2 anos a partir da data de entrega dos produtos. O relatório deve ser enviado à Oriflame o mais rapidamente possível, mas não mais do que um ano a partir da data em que o defeito foi descoberto. |
Assim que possível | - Reação alérgica - assim que o problema for detetado. |