Passo 1: preencha o formulário online na sua área pessoal.

Faça Log in na sua conta e vá a encomendar –> TROCAS/ DEVOLUÇÕES/ PRODUTOS EM FALTA. Selecione a Fatura correspondente e clique em continuar. Selecione Devolver/ Trocar ou Reportar Produto. Vai então poder ver todos os produtos que compõe a sua encomenda e selecionar o/os produtos específicos e o que pretende fazer com os mesmos. Siga as instruçõe, será alertado quando forem necessárias informações específicas. Uma vez concluída a reclamação a equipa de Apoio ao Cliente irá proceder à sua análise durante o horário de atendimento.

• Se recebeu um produto danificado:
  Lembre-se de anexar uma foto do mesmo.
  
  
• Se não recebeu um produto com a sua encomenda:
  Ao submeter a reclamação, tem a opção de escolher se quer que o produto lhe seja enviado individualmente, ou junto com a sua próxima encomenda.

 

Passo 2: após o parecer positivo do serviço de apoio ao cliente, prepare o item para a devolução:

Coloque o produto na embalagem original e feche-a de forma segura. Envie para:

Oriflame Apartado 137, 2740-901 Porto Salvo

As despesas com a devolução serão reembolsadas sempre que a culpa do sucedido seja da Oriflame.

 

Passo 3: reembolso

Iremos proceder ao reembolso cerca de 14 dias após a devolução chegar ao nosso armazém. No caso de ter optado por reembolso, o valor será transferido para a sua conta de PM, e pode ser usado para compras futuras.

*Se comprou um produto através de um Parceiro de Marca, aconselhamos a contactá-lo, pois a sua garantia será gerida através do mesmo.

Prazos para submeter uma reclamação	Tipo de reclamação:
14 dias	- Rescisão do contrato
	- Falta de produtos
	- Erro no produto
30 dias	- Devoluções nos termos da Garantia de Satisfação
2 anos	- Reclamação Qualidade - A Oriflame é responsável - ao abrigo da garantia - se descobrir um defeito físico no prazo de 2 anos a partir da data de entrega dos produtos. O relatório deve ser enviado à Oriflame o mais rapidamente possível, mas não mais do que um ano a partir da data em que o defeito foi descoberto.
Assim que possível	- Reação alérgica - assim que o problema for detetado.